Eine Ausgleichsbuchung hat immer auch Auswirkungen auf den Händler, schließlich muss er als Zahlungsempfänger für die Gebühren aufkommen, die dabei entstehen. Doch auch von den Chargeback-Kosten abgesehen, ergeben sich weitere Nachteile. Viele Banken haben Geldstrafen oder auch Sperrungen für zu hohe Chargeback-Quoten eingeführt. Händler sollten also immer im Blick haben, wie viele Zahlungen von ihren Kunden als nicht gerechtfertigte Abbuchung zurückgefordert werden.

Es kommt erschwerend hinzu, dass das Chargeback-Verfahren von Betrügern missbräuchlich eingesetzt wird. Neben dem Identitätsdiebstahl ist dies eine der häufigsten Betrugsmethoden. Wichtig ist es daher, durch eine gute Betrugsprävention bereits vor dem Kauf betrügerische Transaktionen zu erkennen und zu unterbinden.

• Stets aktueller Status der Bestellung
• Einfache Zuordnung einer Zahlung zu einem Shop
• Sorgfältige Dokumentation von Bestellungen und Liefernachweisen

Während ein Chargeback für den Kunden vergleichsweise einfach durchzuführen ist, bringt es für die beteiligten Banken, Kreditkartenunternehmen und den Händler viel Arbeit mit sich.

Der Karteninhaber stellt auf seiner Kreditkartenabrechnung eine unrechtmäßige Zahlung fest, kontaktiert seine Bank und beanstandet die Abbuchung beispielsweise über ein Reklamationsformular auf deren Website. Seine Bank, der Issuer, überprüft die Buchung und leitet über den Acquirer, die Bank des Händlers, eine Rückbuchung auf dem Händlerkonto ein. Die Händlerbank überprüft die Zahlung ebenfalls und informiert den Händler. Der Händler akzeptiert die Rückbuchung oder widerspricht und legt entsprechende Beweise vor. Über den Acquirer werden die Informationen wieder an den Issuer gegeben. Je nach Entscheidung wird die Ausgleichsbuchung erneut dem Kunden erneut abgebucht oder der Betrag gutgeschrieben.